צרו עמנו קשר!

מצוינות בשירות



הרצאה חווייתית ומעוררת מחשבה, כיצד אפשר לשפר את השירות שאנו מעניקים על ידי זיהוי ותיאום ציפיות והעלאת המודעות לתקשורת חיובית המקדמת ומניעה לפעולה ומאפשרת חוויית שירות טובה יותר.
בהרצאה נבחן מהם המשאבים הפנימיים בתוכנו שיסייעו לנו לתת שירות מצוין, וכיצד נוכל להגדיל את השפעתנו על אחרים.
ההרצאה מעניינת ומלווה בדוגמאות רבות מעולם השירות.

בהרצאה מושם דגש על יצירת ערך מוסף לעובד, הן באופן אישי הן בתפקודו במקום העבודה.  

 

מטרת ההרצאה:

מיתוג השירות כבעל ערך והקניית כלים בסיסיים בשירות.

 

תכני ההרצאה:

שימוש בשפה חיובית ותיאום ציפיות מול לקוחות, ניהול רגשות בצורה מיטבית, גם כאשר הלקוחות תובעניים, חשיבה חיובית במציאת פתרונות שירות, מכוונות ללמידה ושיפור מתמיד בהתנהגות, ניהול מצבים מורכבים בעת מתן שירות.

 

אורך ההרצאה:

כשעה וחצי. כמו כן נענה על שאלות ודילמות אישיות שיוצגו.

אפשר להעמיק בנושא ולהפוך את ההרצאה למיני סדנה של 4 שעות.

 

מרצה:

מנחה בכירה של אודם בעלת ניסיון עשיר בהובלת תהליכי שיפור שירות בארגונים.