צרו עמנו קשר!

סדנאות שירות

חשיבות נציגי השירות והיחס שלהם ללקוח

אודם רואה בנציגי השירות את ראי הארגון. דרכם נבחנת כוונתו האמיתית של הארגון והיחס ללקוח. חשוב שהנציגים יהיו אותנטיים, מחוברים לעצמם, ידברו בשפה חיובית, יגלו אכפתיות מרבית, יהיו קשובים ללקוח ויכוונו לפתרון בעיות.

 

התנהגותם תשפיעה במידה ניכרת על נאמנות הלקוחות לחברה ועל המלצותיהם ללקוחות אחרים. אודם מאמינה ביכולת של נציגי השירות להיות קשובים, רגישים ויעילים, ביכולת שלהם לגדול, להשפיע ולהיות יצירתיים – לטובתם ולטובת הארגון. לפי תפיסת אודם, בחברות רבות יש צורך בסדנאות שירות בתוך הארגון, מאחר שהתרבות השלטת בארגון אינה מכוונת לחשיבה שירותית.
 

סדנת שירות לקוחות

כל סדנת שירות של "אודם" משלבת שלושה כלים מהותיים ליצירת שינוי בהתנהגות:
שינויי תפיסה והיחלצות מעמדות תוקעות – פריצת דרך בחשיבה על כל מה שאפשרי ונכון.
אימון לחיזוק המיומנויות והפנמתן – כדי שיהיו זמינות לשימוש כאשר יצאו העובדים מן הדרכה ויחזרו לשטח.
הנעה ויצירת מוטיבציה לשינוי – חיזוק החוסן האישי שישפיע על מעגלי חיים אחרים שלי.  

סדנאות שירות הן מחוץ לארגון הן בתוכו, כוללות נושאים כמו:
השירות כנכס אסטרטגי, ניהול תהליך השירות, עיצוב תסריטי שיחה, ניהול כעסים והתמודדות עם לקוחות תובעניים, ניהול מענה לתלונות, פתרון בעיות, שפות תקשורת של לקוחות ועוד...