צרו עמנו קשר!

סדנאות שירות

חשיבות נציגי השירות והיחס שלהם ללקוח

אודם רואה בנציגי השירות את הראי הארגון. דרך נציגי השירות נבחנת כוונתו האמיתית של הארגון והיחס ללקוח. חשוב שהנציגים יהיו אותנטיים, מחוברים לעצמם, ידברו בשפה חיובית, יגלו אכפתיות מרבית, יהיו קשובים ללקוח ויכוונו לפתרון בעיות.

 

התנהגותם תשפיעה במידה ניכרת על נאמנות הלקוחות לחברה ועל המלצותיהם ללקוחות אחרים. אודם מאמינה ביכולת של נציגי השירות להיות קשובים, רגישים ויעילים, ביכולת שלהם לגדול, להשפיע ולהיות יצירתיים – לטובתם ולטובת הארגון. לפי תפיסת אודם, בחברות רבות יש צורך בסדנאות שירות בתוך הארגון, מאחר שהתרבות השלטת בארגון אינה מכוונת לחשיבה שירותית.
 

סדנת שירות לקוחות

כל סדנת שירות של אודם משלבת שלושה כלים מהותיים ליצירת שינוי בהתנהגות:

שינויי תפיסה והיחלצות מעמדות תוקעות – פריצת דרך בחשיבה על כל מה שאפשרי ונכון.
אימון לחיזוק המיומנויות והפנמתן – כדי שיהיו זמינות לשימוש כאשר הנציגים חוזרים לשטח.
הנעה ויצירת מוטיבציה לשינוי – חיזוק החוסן האישי שישפיע על מעגלי חיים אחרים שלי.  

סדנאות שירות יכללו  בין היתר את הנושאים הבאים:
השירות כנכס אסטרטגי, ניהול תהליך השירות, הצבת גבולות בשירות, יצירת חווית לקוח, שימוש בשפה חיובית, עיצוב תסריט שיחה נוח ואותנטי, ניהול כעסים והתמודדות עם לקוחות תובעניים,  מענה אפקטיבי לתלונות,  שפות תקשורת של לקוחות ועוד...

 

 

סדנאות שירות יכולות להתקיים גם בכיתת לימוד וגם בשטח.
הסדנה המדוברת של אודם היא סדנת שוק, בה לומדים המשתתפים על סוגי מוכרים ונותני שירותים, על שיטות שונות להשפיע על הלקוחות או להגיע אליהם.
ל זה נעשה באווירת צחוק והנאה תוך כדי התנסויות בשוק.

 

נשמח להתאים גם לכם סדנת שירות אפקטיבית. צרו איתנו קשר edna@odem4u.co.il